Medior Client Success Manager

• Je draagt de volledige projectregie op je klanten: planning in Teamleader, ritme, afhankelijkheden en taakverdeling.
• De weekly's leid je zelfstandig en je stuurt ze naar besluiten en vervolgstappen. Voor de klant ben je het aanspreekpunt in de dagelijkse samenwerking.
• Je bepaalt wat je zelf maakt met AI en skills en wat naar een specialist of freelancer gaat.
• Levert een specialist onder de maat, dan koppel je terug en zie je erop toe dat de feedback verwerkt wordt.
• Bij sessies en onboardings die de Client Director leidt, doe jij de voorbereiding, leg je afspraken vast en volg je ze op.
• Loopt werk op, komt input te laat of vraagt de klant extra's, dan benoem je dat in de weekly en breng je het bij de Client Director met feiten en de impact op uren.
• Zie je de pipeline stilvallen, een evaluatie afgezegd worden of leads blijven liggen bij sales, dan kom je met een concreet voorstel.
• Commerciële signalen werk je uit tot een voorzet met onderbouwing en verwachte opbrengst, zodat de Client Director het kan oppakken. Je volgt op wat ermee gebeurt.
• Je levert complete input voor rapportages en kwartaalevaluaties en meldt afwijkingen.
• AI en skills zet je in over je hele operatie. Zie je handwerk dat geautomatiseerd kan worden, dan breng je dat in.

• Minimaal 3 jaar ervaring als projectmanager, client success manager of in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in B2B-marketing.
• Je bent een regelaar met overzicht. Je managet meerdere klanten en interne taken tegelijk en weet wat voorgaat.
• Je brieft zo dat een specialist zonder vragen aan de slag kan.
• Je durft aan te spreken. Feedback op kwaliteit geef je ook als dat spannend voelt.
• Je bent duidelijk naar klanten over wat haalbaar is en wanneer.
• Je bent AI-first en tech-savvy. Je gebruikt AI als versneller en blijft eindredacteur van wat eruit komt.
• Je bewaakt scope zonder de relatie te schaden, en je weet wat extra werk doet met planning en marge.
• Als het druk wordt, blijf je rustig en werk je eerst aan wat het zwaarst weegt voor de klant.
• Je klanten zijn tevreden over hoe het loopt, met een NPS van 8,5 of hoger.
• Foutloos Nederlands en goed Engels.

Pluspunten

• Eerder gewerkt bij een (marketing)bureau.
• Ervaring met Teamleader, Notion of een vergelijkbare projecttool.
• Ambitie om door te groeien naar een strategische rol.