Junior Client Success Manager

• Je vertaalt de planning van de Client Director naar een werkbare operationele planning in Teamleader en houdt die actueel.
• De weekly's met klanten leid jij. Je koppelt voortgang terug, verzamelt input en zorgt dat actiepunten worden vastgelegd en opgevolgd.
• Voor de dagelijkse samenwerking ben je het aanspreekpunt. Klanten weten bij jou waar ze aan toe zijn.
• Wat je met AI en skills goed kunt maken, maak je zelf. Werk dat specialistische kwaliteit vraagt, zet je uit bij onze specialisten, met jou als eigenaar van de briefing, de deadline en de kwaliteitscheck.
• Bij sessies en onboardings ondersteun je de Client Director. Je bereidt voor, legt afspraken vast en volgt ze op.
• Hapert er iets, zoals een kanaal dat zakt of input die uitblijft, dan zie jij het als eerste en breng je het met feiten bij de Client Director.
• Je registreert je uren volledig en meldt het als een klantvraag buiten de afspraak valt of meer tijd kost dan gepland.
• Je levert de input voor rapportages en evaluaties, en je signaleert kansen en risico's bij je klanten.
• In je eerste weken leer je de Full System-methodiek, onze tools en skills kennen en loop je mee met een Client Director. Daarna neem je de operatie van je eerste klanten over.

• 1 tot 2 jaar werkervaring in projectmanagement, accountmanagement of bij een (marketing)bureau.
• Je bent een regelaar en maakt af waar je aan begint.
• Je houdt overzicht over meerdere klanten en taken tegelijk, ook als prioriteiten verschuiven.
• Je bent AI-first en tech-savvy. Je werkt dagelijks met AI-tools en kijkt kritisch naar wat eruit komt.
• Je vindt het leuk om klanten te spreken. Een weekly leiden schrikt je niet af.
• Je brieft scherp. Specialisten weten door jou wat er moet gebeuren en wanneer het af moet zijn.
• Dreigt iets mis te lopen, dan zeg je het op tijd en met een voorstel erbij.
• Je bent nieuwsgierig naar B2B-marketing en wilt het vak van dichtbij leren.
• Je klanten zijn tevreden over hoe het loopt, met een NPS van 8 of hoger.
• Foutloos Nederlands en goed Engels.

Pluspunten

• Ervaring met Teamleader, Notion of een vergelijkbare projecttool.
• Ambitie om door te groeien naar een strategische rol.