Deze learnings van afgelopen jaar moet je meenemen in 2021!

Pieter Res, Growth Advisor bij Red Panda Works, heeft marketing- en salesexperts het volgende gevraagd:

"Welke learnings neem je, door de externe ontwikkelingen van afgelopen jaar, mee in 2021?’’

"Ik spreek wekelijks tientallen mensen. Weliswaar noodgedwongen online. Hierdoor miste ik bepaalde inzichten. Zoals: ben ik de enige die op dit moment volledig gefocust is op inbound en niet zozeer op outbound?" - Pieter Res

Wij, Red Panda Works, zijn thuis in het uitzetten van round-ups om met mensen uit hetzelfde vakgebied in contact te komen. Zodoende ook deze round-up.

Maar liefst 60 experts hebben hun inzichten gedeeld. Benieuwd naar welke learnings zij meenemen?

‍

De voornaamste insights

• Testen en experimenteren wordt in 2021 nóg belangrijker. Ontdekken hoe je snelheid kan maken en hoe je snel in kunt spelen op marktontwikkelingen, bepaalt meer dan ooit te voren of jouw groeistrategie werkt of faalt.
• B2B social media marketing beperkt zich niet meer tot het delen van bedrijfscontent. Juist persoonlijke verhalen van het individu binnen het bedrijf worden belangrijker. Persoonlijke profielen met persoonlijke verhalen zullen het steeds beter gaan doen.
• Online meetings zijn de standaard geworden en sales zal hier aan moeten wennen. In 2021, zelfs als corona voorbij is, zal een groot deel van de salesprocessen digitaal blijven gaan. Salestrainingen moeten dus ook online gefocust worden.
• Personalisatie van outbound activiteiten was al bezig met een opmars, maar dit zal nog verder groeien. Denk ook aan het versturen van offline - ouderwetse - kaarten of gepersonaliseerde e-mails.
• In tijden van "crisis" is het lastig om een breed vizier te houden. Beperk je niet tot één of twee verticals waarin je al in opereert, maar kijk ook of je in andere segmenten marktacceptatie kunt realiseren. Blijf daarbij dus actief in contact met je netwerk en zoek de dialoog op met experts in andere sectoren als het gaat om marketing en sales efforts. Op deze manier kun je snel schakelen naar nieuwe methodes om klanten aan je te binden, wanneer externe ontwikkelingen je “normale” processen verstoren.
• Social selling is niet meer weg te denken. Wil je top of mind blijven bij je huidige klant én bij je prospects? LinkedIn is hét aangewezen medium.
• Creatief zijn is prioriteit in je marketing- en sales activiteiten. Met een gewone 13 in dozijn aanpak win je het niet meer. En dit blijft met deze onzekere tijden in 2021 ook nog zeker zo.

‍

Hieronder alle quotes in een super onoverzichtelijke veel te lange lijst...

‍

Reacties

Justin Dochez Kok, van Shiftbase:

''Wat mij is opgevallen, is dat in 2020 de socials door organisaties werden ingezet als platform waar ook ook niet-business-gerelateerde content kon worden geplaatst. Mensen in hun netwerk een hart onder de riem steken, belangrijke oproepen doen etc. Deze human touch gaat voor mij en Shiftbase mee naar 2021, ook als er weer betere tijden zijn!''

‍

Eric Jan C. van Putten, van Dynamicweb:

''2020 heeft laten zien hoe toegankelijk e-commerce platformen geworden zijn. Binnen enkele dagen tot weken is een volledige omgeving, inclusief koppelingen met marketplaces, ERP en CRM systemen up and running. Hoewel de redenen van deze, vaak gedwongen, digitale transformatie verre van ideaal zijn gaat deze ontwikkeling er bij veel organisaties wel voor zorgen dat digitaal een serieus onderdeel van de go-to-market strategie wordt.''

Yvonne van der Worp, van Unica ICT Solutions:

''De externe ontwikkelingen van het afgelopen jaar hebben ons onder meer geleerd hoe ontzettend belangrijk de positionering van je organisatie is als merk. Niet alleen om een herkenbare partner te zijn voor onze klanten, maar ook om collega's te werven, binden en te betrekken als merkambassadeur. In een tijd van individueel thuiswerken is het van groot belang dat elke collega weet waarom hij of zij bij ons werkt en wat onze gezamenlijke missie is. In 2021 gaan we hier nog meer aandacht aan besteden.''

Rick de Laat, van DSE groep:

''Het is natuurlijk een bijzonder jaar geweest waarin iedereen denk ik veel geleerd heeft. Een jaar dat van ons allemaal wat flexibiliteit vereiste. In het dagelijks leven, het bedrijfsleven en ook zeker in de marketing. Dat is dan ook de belangrijkste learning die ik persoonlijk meeneem uit 2020.

Wendbaar zijn en flexibel kunnen inspelen op elke situatie. Soms blijkt dat datgene wat je in gedachten had of datgene wat je op de planning had staan, om wat voor reden dan ook, niet mogelijk is. Denk dan na over wat wel kan of hoe je, op een creatieve manier, op de nieuwe situatie kunt inspelen. In veel gevallen brengt verandering niet zozeer een probleem met zich mee, maar eerder een kans. Nieuwe omstandigheden bieden nieuwe kansen. De kunst is om de kansen te zien en erop in te spelen.''

Gianelli Moniharapon, van Network4cars:

“Storytelling en video marketing zijn de twee learnings die ik meeneem. Voor mij zijn deze twee aspecten essentieel om uniek te kunnen zijn.”

Mark Grasmayer, van Workspace365:

''Met al het thuiswerken is het belangrijk om te letten op mensen hun mentale gezondheid. Begin iedere dag met je hele team om de dag door te nemen. Stel duidelijke projecten en KPI's op. Coach mensen om zelf projecten te managen en help ze prioriteren. Bespreek minstens één keer per maand één op één hoe mensen zich voelen en waar zij afgelopen periode trots op waren.''

Roel Schellekens, van Askemo:

"2020 en het vele thuiswerken zorgt ervoor dat een fysieke connectie met klanten en leads lastiger is. Social media, met name LinkedIn, is daarmee nog belangrijker geworden in de B2B markt. Een online meeting voorstellen is bijvoorbeeld meer geaccepteerd en daarmee succesvoller als middel. Uiteindelijk is persoonlijke aandacht en relevantie nog steeds de gouden combinatie, ook in 2021."

Siegfried de Ruiter, van Toxic:

''Hoewel Corona in 2020 een impact op het gedrag van jouw doelgroep kan hebben, kan Corona nooit een excuus zijn geweest om niet de bestaande succesvolle marketing(communicatie)strategieën te continueren en te verbeteren. Denk aan het doorvoeren van procesoptimalisatie, bouwen van nieuwe funnels, productaanpassingen, het aanscherpen van de branding en/of het inrichten van T-shape Growth Hacking. In tijden van crisis maak je als marketeer niet alleen het verschil met aanpassingsvermogen, maar juist ook door inzet en focus.''

Nick Leeuwenkuyl, van Prowareness:

"N.a.v. afgelopen jaar hebben wij een duidelijke toename gezien in online kennisdeling en het geven van webinars. Virtueel training geven was voor ons een nieuw gegeven, waar wij door de hectische periode in zijn gaan excelleren om kwalitatief dezelfde interactie te houden met de deelnemers. Ook zijn wij gebaat bij het crossmediaal delen van onze kennis en hier consistentie in te blijven houden. Een periode vol nieuwe learnings om onze doelroep te bereiken en ook daadwerkelijk geboeid te houden om uiteindelijk te converteren."

Jasper Hissink, van Starred:

''Er worden veel learnings meegenomen naar 2021. Van het nemen van een standpunt bij culturele gebeurtenissen, naar het vragen van aandacht in plaats van geld tijdens momenten van crisis. In 2021 wordt het belang van digitale ervaringen voor mij het belangrijkst. De user experience wordt prioriteit. Door de veranderingen van Google in hun ranking, maar ook door toenemend gebruik van online winkelen. We gaan van digitaal naar humaan, en onze website (en applicatie) moet een ervaring worden.''

Esther Wouters, van Herke ICT Group:

''Het afgelopen jaar hebben wij als Sales & Marketing bij een IT-bedrijf ondervonden dat we zelf ook heel goed gebruik kunnen maken van de Microsoft-oplossingen die we in de markt zetten. We trappen vanuit huis de dag af met een Team-overleg in Teams, chatten overdag met collega's - al dan niet met werkgerelateerde vragen, videobellen met onze klanten, geven online demo's aan prospects, delen bestanden in Teams en ga zo maar door. Met de nieuwe bellen naar externen-functionaliteit hoeven we Teams binnenkort helemaal niet meer te verlaten. Super efficiënt en continu in verbinding met je collega's, dat was voor mij de eye-opener van 2020!''

Dirk Driessen, van GetNoticed:

''Google for jobs is gestart in Nederland in 2020, maar zal het komende jaar een sleutel functie vormen voor elke organisatie die opzoek is naar nieuwe talent.''

Chantal van Koesveld, van Eurofiber Nederland:

''We zien dat social selling nu niet meer weg te denken is, wil je top of mind blijven bij je huidige klant én bij je prospects. We kunnen op dit moment, en wie weet hoe lang het duurt, geen face-to-face klantafspraken maken of netwerken op een beurs.''

Raisa Weterings, van Hoogendoorn Growth Management:

''Wat ik vooral gemerkt heb het afgelopen jaar is dat het meer dan ooit waardevol is om zoveel mogelijk relevante 'easy going' content te hebben. Zowel online als offline. Het wegvallen van vakbeurzen en andere live events en de reisbeperkingen hebben ervoor gezorgd dat het persoonlijk contact met de klant en het 'praatje' weg gevallen is. Online events of sessies nemen soms een plaats in, maar men is vooral opzoek naar gemakkelijke en laagdrempelige vormen van content. Denk hierbij aan de beschikbaarheid van online video, videoboodschappen, korte video's welke je kunt pushen via Whatsapp etc.''

Annelore van der Lint, van Entrpnr:

''Ondernemers die nu noodgedwongen thuiszitten, kunnen nu hun tijd investeren in de back-office. Kijk eens of je systemen nog voldoen aan je behoeften of wellicht beter op elkaar aangesloten kunnen worden. Zet eindelijk eens die marketingstrategie op papier; breng je doelgroepen in kaart en neem je website onder handen. Zorg dat je administratie op orde is en straks makkelijk te onderhouden is. Zo kom je straks sterker uit de crisis.''

Almar Anes, van Audittrail:

''Afgelopen jaar hebben plotseling veel organisaties veel eerder dan gewenst een digitale transformatie ondergaan. De verwachting is dat dit komend jaar doorgezet zal worden en de systemen beter ingericht gaan worden. Dit brengt veel uitdagingen met zich mee, waaronder de beveiliging van de systemen en de bewustwording van medewerkers. Maar zeker ook de marketing en communicatie hierin.''

Sten Verveen, van Macaw:

''Wat mij het afgelopen jaar opviel is dat het succes van organisaties, en van marketingteams in het bijzonder, afhangt van hoe snel ze kunnen reageren op veranderend consumentengedrag.

Veel marketingafdelingen en organisaties hadden echter moeite om snel op die veranderingen te reageren. Het ontbrak ze aan gedegen inzicht en analyses. Strikt genomen hadden ze geen gedegen stuurinformatie op basis waarvan ze adequaat konden reageren, en bijvoorbeeld hun contentproductie konden aanpassen en nieuwe marketingmiddelen konden creëren.

Focus in deze tijd daarom vooral op je organisatorische uitvoering en je agile vermogen om onderscheidend te kunnen zijn, en wees flexibel en snel. Grijp als eerste de kans om je aanbod af te stemmen op de veranderende wensen en behoeften van consumenten. Zo blijf je in staat succesvol en waardevol te zijn.''

Maxim Van Oostrum, van Zorgeloosch:

''Wat ik zie als grootste learning is dat digitale acceptatie is doorgezet, zelfs in de klantreis als de onze. Hoewel fysiek contact bij een scheidingsproces de primaire behoefte blijft, zijn klanten gewend en accepteren ze ook een digitale serviceverlening op afstand. Ze onboarden ook vaker volledig digitaal.''

Dirk de Koning, van Stater:

''In onze BPO organisatie zie je dat onder druk van de huidige situatie en omstandigheden, digitalisering en automatisering in een steeds hoger tempo worden doorgevoerd. Platformen en SaaS oplossingen staan centraal en vormen steeds meer het hart van onze oplossingen. Ik voorzie dat dit bij steeds meer financiële service providers relevant en van toepassing is.''

Malique Steenbrink, van Quoratio Groep:

''Wat we van afgelopen jaar geleerd hebben? Blijven analyseren, aanpassen en creatief zijn. Hoe ik dat binnen recruitment marketing zie? Gesprekken doen we (wie niet...) in het eerste stadium zo veel mogelijk online en daarna met afstand buiten. Omdat we juist zoveel online zijn, biedt dat ook nieuwe kansen voor onze campagnes. De channel mix is daar wel iets anders in geworden per doelgroep maar tooling die we inzetten op de website hebben we juist uitgebouwd. De tijd voor projecten was ook iets ruimer waardoor we de rebranding versnelt hebben doorgevoerd. We blijven de (arbeids)markt in de gaten houden, we boren nieuwe markten aan waar we kansen zien en we bieden (nieuwe) collega's nog meer flexibiliteit om hun werk te doen. Dat is goed voor de productiviteit, de teamspirit en zo blijft het ook in deze tijden gewoon een gezonde mix.''

Nathalie Belchior Massa, van Spryng:

''Wat ik nu ook veel meer meeneem (en mee wil nemen) in alle marketingactiviteiten is het unieke en persoonlijke aspect. Hoe persoonlijker je het kunt maken, hoe beter. En het liefst ook op verschillende momenten in de customer journey. Gelukkig leveren wij de oplossing voor een product die dit mogelijk maakt, SMS. SMS zal daarom voor 2021 een communicatiekanaal voor ons worden welke wij in onze activiteiten meer in zullen zetten. Het is een persoonlijk communicatiemiddel, maar toch ook professioneel en levert erg goede resultaten.''

Lotte Cleffken, van Lizard Global:

''De meest essentiële les die ik in 2020 heb geleerd, is dat de stroomlijning van interne communicatie, zowel online als offline, de toekomst van je bedrijf kan maken of breken. Zeker in tijden van crisis is het belangrijk dat interne processen kunnen blijven draaien, en daar vormt communicatie, en in dit geval de switch van offline naar online, de sleutel voor.''

Dennis Koorn, van Dialog Groep:

''De grootste learning die ik waarneem door COVID-19 en de lockdowns is dat het belang van de digitale transformatie heel snel duidelijk is geworden. Bedrijven die al wat volwassener waren qua digitale transformatie konden heel snel schakelen. Bedrijven die eigenlijk nog moesten beginnen kwamen ineens voor grote problemen te staan. Daarnaast is er meer aandacht gekomen voor beter online klantcontact via de diverse communicatiekanalen. Dat wil nog niet zeggen dat hier al hele grote versnellingen in zijn gerealiseerd maar wel dat beter wordt begrepen (op alle niveau's in organisaties) waarom digitale processen gericht moeten zijn op nog betere klantreizen. Sneller, veiliger, persoonlijker en met minder drempels.''

Wouter Opheij, van Perseuss:

“Blijf actief in contact met je netwerk en zoek de dialoog met experts in andere sectoren als het gaat om marketing en sales efforts. Op deze manier kan je snel schakelen naar nieuwe methodes om klanten aan je te binden, wanneer externe ontwikkelingen je “normale” processen verstoren.”

Eelco Krikke, van Lifetri Groep:

“Het is niet langer goed genoeg voor een klant om interacties met je bedrijf eenvoudig en efficiënt te maken. De klant verwacht (zeker in deze crisis situatie) een persoonlijke en empathische behandeling. Je bent onderdeel van hun oplossing of je draagt bij aan hun probleem.”

Roel Gugelot, van Phact B.V.:

''De belangrijkste les uit 2020 is voor mij toch wel 'content is king'. Zonder goede content kom je niet waar je wilt zijn, hoe goed je proces ook mag zijn. Investeer dus om goede content te (laten) maken.''

Caspar Vroom, van Infradax:

''Wat een bijzonder jaar is het uiteindelijk geworden. Waar we in 2019 nog dachten dat het EK en de Olympische Spelen de sportinhakers zouden worden van 2020, werd de digitale transformatie binnen het bedrijfsleven de sterspeler van 2020. Wat menig bedrijf wel gemerkt heeft is dat flexibiliteit binnen je marketingactiviteiten key is. Vooral de ombouwing van je fysieke activiteiten (relatiedagen, beurzen en evenementen) is een uitdaging die creatieve nieuwe vormen aanneemt. Want zeg nou zelf, wie had in 2019 gedacht dat je in 2020 digitaal zou gaan lunchen of drive thru evenementen moest organiseren?''

Peter Brink, van Radial SG:

''Het afgelopen jaar heeft ons geleerd hoe belangrijk flexibel zijn is. Het gaat niet alleen over thuiswerken en mondmasker dragen maar ook over je business. Je klanten en bezoekers moeten een goed ervaring hebben, dat houdt ook in je bereikbaarheid, online presence en jouw aanbod. Zorg ervoor dat je website echt goed presteert, dat je bereikbaar bent maar vooral dat je de gevolgen van wat er speelt voor je klanten goed begrijpt. Luister goed naar je klanten en denk met hen mee. Wees flexibel waar mogelijk en neem suggesties en feedback als een call to action voor jezelf.''

Menno Bergman, van ABN AMRO:

''Dankzij het thuiswerken merk ik dat veel mensen een moment van bezinning hebben gehad: wat vind ik écht belangrijk en wat heb ik écht nodig. Ook de focus op verduurzaming wordt mede hierdoor prominenter, waardoor er een grotere pull dan push op het onderwerp ontstaan. Je ziet dat hierdoor het aankoopgedrag van consumenten verandert en ik vermoed dat dat echt gaat zorgen voor een shift in focus van veel bedrijven naar meer (hyper)personalisatie en verduurzaming van producten. Die continue vraag neem ik persoonlijk mee naar 2021: “hoe blijven we relevant en worden we nóg persoonlijker met goede, duurzame producten?''

Daphne Kouwenberg, van Goudvisie:

''In tijden van crisis zoekt iedereen herkenning. Blijf daarom dicht bij je kernwaarden, wees kwetsbaar en zorg ervoor dat je (potentiële) klant de authenticiteit van je merk leert kennen en waarderen. Ook in je marketing- en salesfunnel. Onze expertises; samenwerken, teamontwikkeling, leiderschap, organisatieontwikkeling, reflectie en verbinding bleken relevanter dan ooit, dus die gaan zeker mee naar 2021. Wees niet bang om je content af te wisselen met inhoudelijke, persoonlijke, eerlijke en vooral leuke verhalen. Vertel iets nieuws, doe eens anders, deel je pieken en dalen. Neem je lezer mee in jouw verhaal en maak het relevant op persoonlijk niveau.''

Henk van Ewijk, van Caesar Groep:

''We leven in een lerende maatschappij en de pandemie is daar het wrange bewijs van. Dat wat we voor een jaar voor onmogelijk hielden is nu gemeengoed geworden (thuis werken) waardoor weer nieuwe inzichten ontstaan. Mijn learning is meer luisteren en doorvragen en vooral aandacht aan de dingen die niet gezegd worden. We gaan van 2021 op een andere manier er een geweldig jaar van maken.''

Michel Castanheira Dias, van Schouten Zekerheid:

''2020 heeft mij op het gebied van marketing laten zien dat consistentie écht de sleutel is tot het succesvol vertellen en laten landen van verhalen. 2021 wordt voor mij en mijn werkgever Schouten Zekerheid dan ook een jaar waarin we marketing nóg meer gaan benaderen als een marathon. Een marathon met een duidelijk doel, waarin het volgende motto centraal staat: ‘Beter bedachtzaam en gericht, dan op goed geluk met de ogen dicht.''

Jantina Dorreman, van Citrus Andriessen:

''De afgelopen periode leert mij dat je niet overal invloed op kunt uitoefenen. Zorg daarom dat je als marketeer tijdig anticipeert op onzekere tijden en een stevige marketing fundering legt. Zo hebben wij bij Citrus Andriessen tijdens de crisis de vruchten mogen plukken van een weloverwogen contentstrategie in combinatie met een consistente SEO-aanpak. Als de basis op orde is, weet de klant jou te vinden!''

Annika Björkholm, van SwipeGuide:

''Zoals voor veel marketingteams in Q1 en Q2 2020, werd ons budget drastisch verlaagd. Ik waardeerde het eigenlijk erg omdat het een geweldige tijd was voor creatief en flexibel denken over hoe je leads kunt genereren zonder geld. Ik heb ook echt mijn vaardigheden ontwikkeld op het gebied van ABM en het afstemmen van de strategie met Sales en Customer Success.''

Sam Rohn, van Red je Pakketje:

''Maak het zo simpel als mogelijk en start snel. Zo ontstaan de grootste successen. Hoe groter je het maakt des te langer het duurt en des te moeilijker het is om daadwerkelijk succes te boeken.''

Daan Dekkers, van Code Yellow B.V.:

''Het is erg waardevol om een stap terug te zetten in de complexiteit van marketingwerkzaamheden. Het krimpen van marketingbudgetten & beperkte mogelijkheden tot content creatie dwingen mij om terug te gaan naar de basis: low-budget, digitale marketing. Hierdoor besteed ik meer aandacht aan de daadwerkelijke communicatieboodschap en minder aandacht aan de toeters en bellen daar omheen.''

Olaf Schouws, van StackState:

''De nummer 1 business-challenge 'post-covid' is als volgt: het krijgen van aandacht. Uit cijfers van Hubspot is gebleken dat bedrijven massaal meer zijn gaan mailen omdat events werden gecanceld. Gevolg: jouw mail eindigt op een nog grotere hoop als voorheen dus ook minder aandacht. De oplossing: start een interessant gesprek online waar leads op kunnen reageren als ze dat willen. Voorheen genereerde je leads om een gesprek te beginnen. Nu moet je dat omdraaien: begin een gesprek (op LinkedIn bijv.) om leads te krijgen.''

Rob Aelberts, van Codeless Technology:

''Codeless helpt bedrijven o.a. door het moderniseren van verouderde software zodat het weer perfect aansluit bij de bedrijfsprocessen. Dat is niet een project waar een ondernemer in korte tijd een beslissing over maakt en tijdens Corona hebben ondernemers meer tijd gekregen om daarover na te denken.

Onze marketing is dan ook weinig veranderd door Corona. Alleen in de beginperiode hebben we minder traffic en leads gehad. We zijn tijdens de beginperiode van Corona samen met de sales afdeling gaan kijken waar er mogelijkheden lagen om de minder drukke periode goed te benutten. We zijn toen vooral gaan werken aan content upgrades op ons blog, in onze klantcases en whitepapers.

Doordat we nog beter inspeelden op de vragen en uitdagingen van de potentiële klant zagen we het aantal bezoekers en leads snel weer stijgen. Intussen hebben we meer bezoekers en hogere kwaliteit leads dan voor de start van Corona.''

Joy Buijsse, van Joinuz:

''Door alle externe ontwikkelingen van het afgelopen jaar heb ik geleerd dat niets zo veranderlijk is als de markt! Waar Joinuz voorheen met name gefocust was op de kandidaat en de perfecte candidate journey, is de markt gekanteld naar het punt waar de kandidaat en de klant even belangrijk zijn geworden. Hoogste tijd om naast onze candidate journey ook onze customer journey volledig op orde te krijgen. Als marketeer heb ik geleerd om nog meer al onze marketingfunnels op orde te hebben.''

Loes Verhoeven, van VIM Group:

"Door de ontwikkelingen in de markt, brengen we meer tijd online door dan ooit te voren. Ben je als marketeer op zoek naar groei, dan is Growth Hacking the way to go. Experimenteer online, test en optimaliseer. En vooral: wees flexibel. De wijze waarop je snelheid kan maken en in kan spelen op hoe de markt zicht ontwikkelt bepaalt meer dan ooit te voren of jouw groeistrategie werkt of faalt."

Martijn van der Veen, van Ruigrok Netpanel:

''Vanuit 2020 nemen we wendbaarheid mee. Omstandigheden veranderen snel, we hebben geleerd daar snel op in te spelen met onze dienstverlening en marketing. Snel plannen aanpassen aan de omstandigheden, experimenteren, daarvan leren en weer een volgende stap zetten. En altijd kansen blijven zien. Een tweede learning: ondanks dat bijna alle marketing naar online is verschoven, zien we dat persoonlijk (telefonisch of bv via Teams) contact met klanten en potentiële klanten nu misschien wel belangrijker is dan ooit. Dit blijft een zeer effectief kanaal.''

Ilse van Outersterp, van Seenons:

''Ga altijd op zoek naar de unieke kansen die ontstaan door snel veranderende omstandigheden. In mijn geval gaf 1/3 van de Nederlanders aan méér aandacht te hebben voor duurzaamheid in 2020 dan in voorgaande jaren. Als groene start-up met een missie om bedrijven te helpen te verduurzamen, doen we er natuurlijk alles aan om deze aandacht vast te houden!''

Hanne Gerhards, van We say HEJ:

''Thuiswerken heeft ervoor gezorgd dat ik me nog bewuster ben geworden in hoe ik contact zoek met klanten. Zo begin ik elk online gesprek met een ‘check-in’ op persoonlijk niveau, of wel een open vraag waardoor ik beter begrijp waar mijn gesprekspartner op dat moment met zijn hoofd staat. Naast dat dit een fijne gespreksstarter is en een gevoel van verbinding geeft, helpt dit mij om me beter in te leven in de behoefte van de persoon die tegenover me zit. Een luisterend oor en begrip zijn key in deze tijden.''

Daan Giesen, van LessonUp:

''Als EdTech platform hebben we geleerd dat een marketing-push niet werkt. Docenten moeten echt overtuigd zijn van het nut van een tool en hen ondersteunen bij het geven van een les. De Corona-periode heeft digitaal onderwijs in een stroomversnelling gebracht en dan is het met een wirwar aan tooling belangrijk dat je er bovenuit springt. Hoe wij dat doen: continue klaarstaan voor die ene docent via chat, zoveel mogelijk ondersteuning bieden d.m.v. webinars en gebruik maken van de kracht van het docentennetwerk.''

Jan Korfker, van Actuals.io:

''De take-aways van 2020 zijn:

Flexibiliteit rondom samenwerken, klantbehandeling zijn key. Online meeten is de nieuwe normaal en daarop moet men wel de business op aanpassen.

Zoveel mogelijk informatie beschikbaar stellen online en waar nodig de propositie meer tweaken naar een leven dat zo goed als volledig online is. Even wat dingen toelichten in persoon kan wel virtueel, maar de binding die je normaal face to face creëert gaan toch wat langzamer virtueel. Zodoende moet de informatie en de boodschap goed online worden neergezet voor wie er dan ook interesse in heeft.

Relatie bouwen gaat nu ook wat langzamer, maar men is wel meer op zoek naar goede relaties. Dit is een logisch gevolg van een markt die onder druk staat, maar niet minder waardevol.''

Ayalies Korenberg, van Rubix:

''De major learning is dat alignment in de hele organisatie cruciaal is om snel te kunnen schakelen en waar nodig van koers te veranderen. Het gaat wat tijd in zitten om die alignment te creëren, maar dat betaalt zich vervolgens terug in sneller op poten kunnen zetten van campagnes. (context: bij ons komen veel kennisdocumenten uit de organisatie zelf, dus gezamenlijke focus daarop - niet alleen vanuit marketing - is dan heel belangrijk).''

Kelly Douglas, van inQdo:

''Het afgelopen jaar heb ik ervaren hoe belangrijk het is om niet alleen te investeren in je externe marketing, maar juist ook intern. Door collega’s het gevoel te geven van waardering en dat je er voor ze bent. Dat geeft mij voldoening.''

Kim Freriksen - van den Burg, van Deltics IT

''Wij focussen op een versnelde digitale transformatie enomarmen bijzonder veel creatieve en sociale initiatieven. Zo kiezen wij niet voor de webinars maar voor de dialoog die we kunnen voeren met prospects tijdens digitale rondetafel gesprekken.''

Robert Boers, van Virtalis:

''Klantervaring is net zo belangrijk als het product of de dienst van een bedrijf. Zeker nu klanten eerst digitaal gaan, telt elk klein detail in ons contact met klanten. Onze klant is gevoelig voor elk aspect van de ervaring, heeft hoge verwachtingen die gemakkelijk kunnen worden afgemeten aan hun eigen maatstaf van ‘wat zou moeten zijn’ en dat vertaalt zich in de tools die we moeten gebruiken en hoe onze medewerkers het spel spelen.''

Joran Schoonderwoerd, van Maverick:

''Vooral bedankt voor je interessante LinkedIn learnings die ik graag blijf volgen. Wij gaan hier komend jaar ook meer aandacht aan besteden, in combinatie met het optuigen van een nieuw CRM. De dingen die wij vooral hebben ervaren met het marketing team zijn (1) dat nieuwe, goede, actuele content echt een toegevoegde waarde is gebleken om online relevant te blijven. Dat (2) mensen niet zo zeer op zoek zijn naar een product, maar vooral naar een bedrijf of persoon die met oplossing komt voor een probleem. Het product is een uiteindelijk gevolg, maar de kwaliteit van het advies is bepalend voor het gedrag dat de consument daarna laat zien. En (3) dat offline niet compleet vervangen kan worden door online. De leercurve omtrent Zoom en Teams meeting is natuurlijk gigantisch geweest en mensen hebben zich daarmee kunnen redden. Maar de kwaliteit van de gesprekken, de persoonlijke touch en de meerwaarde die je als bedrijf kunt bieden in een face-to-face gesprek is voor ons nog steeds in veel gevallen onvervangbaar. Ook in de onderlinge samenwerking tussen collega's. Ik denk dat dat een grote uitdaging gaat worden komend jaar; wat wordt het 'nieuwe' normaal en hoe gaan consumenten en werkgevers zich gedragen als er straks weer meer mag?''

Lucien Luijkx, van ACC-ICT:

''Afgelopen jaar zijn een aantal ontwikkelingen bij ons in een stroomversnelling gebracht. Zo is de tweede stap in ons salesproces, een kennismaking met de prospect, volledig online geworden. Dit houden we ook na corona zo; het is gewoon veel efficiënter voor beide partijen. Daarnaast zien we qua marketing dat webinars (zolang je deze wel goed kunt onderscheiden van andere webinars) veel voordelen bieden in de vorm van flexibiliteit en schaalbaarheid. Keerzijde van afgelopen jaar is dat het stukje creativiteit wat doorgaans ontstaat door sparren met collega’s niet op te vangen is door online meetings.''

Robin van Zeijl, van 3fifty:

"2020 was een heel gek jaar. Ik heb met name ervaren dat het in deze tijd erg belangrijk is om te blijven investeren in jouw merk en marketing. In tijden van crisis is de inzet van marketing essentieel. In de IT-wereld waar ik werkzaam ben is alles verschoven naar online en digitaal. Verplaats je daarom nog meer in jouw doelgroep en biedt hen de helpende hand met relevante content. Deze les neem ik mee in mijn plannen voor 2021-2022."

Jeroen Methorst, van marXact:

''Ik ervaarde hoe zelfstandig we (noodgedwongen) zijn en daardoor het heft meer in eigen handen nemen. We vergaderen tegenwoordig achter onze computer en gebruiken deze ook meer dan ooit voor online inlezen, vergelijken of bestellen. Ik verwacht dat ook voor een groot deel zo zal blijven. Richt je online communicatiemiddelen daarom zodanig in dat je het bezoekers zo gemakkelijk mogelijk maakt. De behoeften en verwachtingen bij fysieke ontmoetingen zijn door de afgelopen maanden ook veranderd en vragen om een daadwerkelijke en gepersonaliseerde meerwaarde: laat zien dat je het face-to-face contact op waarde schat. Dat is wat ik ga doen.''

Ward Gugelot, van LinkedLabels:

''Door de coronacrisis is online relevantie nóg belangrijker geworden dan het al was. Hoe val je op tussen alles wat online gebeurt? Zorg dat jouw doelgroep(en) glashelder is/zijn en ken hun interesses, pas dan kun je persoonlijk zijn en weet je zeker dat jouw content een verschil maakt.''

Jessica Meijer, van VodafoneZiggo en NextGen:

''In het afgelopen jaar heb ik met vele andere geleerd hoe je om kunt gaan met tegenslagen en teleurstellingen. We hebben er een hoop te verduren gehad door dat vervelende virus en alle bijbehorende richtlijnen. Veerkracht speelt hierin uiteraard een belangrijke rol. Hoe zorg je ervoor dat je teleurstellingen de ruimte geeft om er te zijn om vervolgens weer met een positieve instelling door te gaan met het leven van alledag? Zelf ben ik ontzettend van plannen en netwerken, twee dingen die lastiger zijn geworden in deze tijd. Onze geplande NLdigital NextGen events omgezet in online activiteiten. Netwerken probeer ik online voort te zetten door mee te doen aan online wijnproeverijen, diners aan huis en een legio aan virtuele pubquizes en lezingen. Daarnaast heb ik een online community opgezet binnen  Women Connected. Met WoCo vergroten we de bewustwording rondom het thema Gender Diversity & Inclusion. Bovendien heb ik de vrijgekomen tijd besteed aan zelfontwikkeling: waar ben ik goed in en wat kan beter? Flexibel zijn en out of the box denken heeft mij geholpen om gewend te raken aan het nieuwe normaal. Hoe gaat dit bij jou?

Yvanka de Ruiter, van T-Systems:

''Wees superrelevant voor je doelgroep. En wie is jouw doelgroep eigenlijk? Ben waar zij zijn!''

Bob Krommendijk, van BAP Medical:

''Experimenteren als groeistrategie is in 2020 in een stroomversnelling gekomen. Complete marketingstrategieën en jaarplannen konden gedeeltelijk of misschien wel volledig de prullenmand in. Door dagelijks resultaten te analyseren, nieuwe creatieve oplossingen te bedenken en deze vervolgens weer te testen. Zijn vele bedrijven tijdens deze moeilijke periode gegroeid. Blijf experimenteren en zorg dat jouw bedrijf flexibel blijft zodat je altijd kan anticiperen op dreigingen en kansen.''

Tijn Swinkels, van Infoland:

''Als je het mij vraagt is een niet perse commercieel interessante maar zeker positieve ontwikkeling dat de afgelopen en huidige periode mensen aan het denken zet. Wat is belangrijk, hoe wil ik mijn tijd inrichten en doorbrengen? Meer mensen dan voorheen zullen flexibeler qua tijd en locatie gaan werken. De digitalisering heeft daarmee een, zij het kritische, nieuwe impuls gekregen. Het is zaak dat we meer en meer to the point gaan communiceren. Dit heeft wat mij betreft vooral toepassing op de awareness fase. Mensen snijden tegenwoordig namelijk als een warm mes door door de nonsens heen, en terecht. Vertel wat je voor wie kan betekenen, lever het bewijs met voorbeelden en nodig uit tot de dialoog. Laat vervolgens de keuze vooral bij de ander. Zo simpel mag het zijn, graag zelfs.''

Wesley Balten, van Adgoji:

“Het oude routine is eigenlijk compleet weggevallen, we spenderen minder tijd van en naar de werklocatie en we moeten onze echte collega’s opgeven voor digitale representaties. Maar een gezond bedrijf kan daar uiteindelijk een goede draai aan vinden, van interne dingen zoals Team Building Games via Zoom tot aan -eindelijk- wat meer tijd hebben om de website te verbeteren. Het positieve kunnen blijven zien is soms lastig maar er is altijd wel iets om aan vast te blijven houden.''

‍

‍