Marketing

5 Marketing Processen Die Je Moet Automatiseren

April 21, 2021

5 Marketing Processen Die Je Moet Automatiseren

De marketing technologie ontwikkelt zich razendsnel, waardoor bedrijven meer potentiële klanten kunnen bereiken en bestaande klanten nog beter aan zich kunnen binden. Dus als je nog steeds vastzit aan Excelsheets en handmatige outreach processen, is het tijd om opnieuw je marketingprocessen te herinrichten.

Een automatisering hoeft niet per se een geavanceerde AI te zijn die in staat is complexe raadsels op te lossen, voorspellingen te doen en op magische wijze je socials bijhoudt.

Het gebruik van slimme marketing technologieën, om de handmatige inspanning zelf te verminderen, kan een ton aan tijd besparen en de conversies verhogen.

“Automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency'' - Bill Gates

Hoewel het digitale medium enorm veel mogelijkheden voor marketeers heeft gecreëerd, maakt de toenemende hoeveelheid ruis en activiteit online het erg moeilijk om gehoord en gezien te worden.

Het inzetten van marketing automatisering is voor MKB's net zo belangrijk als voor grote bedrijven om een concurrentievoordeel te creëren. Je kunt activiteiten voor automatisering identificeren door te zoeken naar repetitieve taken die door specifieke data worden gegenereerd.

Hieronder staan vijf voorbeelden van marketingprocessen waar automatisering immense voordelen kan opleveren. Delen van deze processen vallen te automatiseren door off-the-shelf oplossingen te gebruiken of door zelf aangepaste processen te bouwen. De beslissing om het één boven het ander te verkiezen moet gebaseerd zijn op een analyse van kosten, moeite en tijd.

1. Lead tracking and nurturing

De meeste CRM's maken het mogelijk om lead capturing te realiseren uit de contactformulieren op bijvoorbeeld een website. Er zijn verschillende cloud gebaseerde CRM SaaS aanbieders, sommige daarvan bieden zelfs gratis toegang voor één gebruiker. Als je een SaaS bedrijf bent, is je CRM hoogstwaarschijnlijk sterk geïntegreerd in je product.

De gegevens van potentiële leads op orde krijgen is nog maar het begin. Deze gegevens gebruiken om conversies te stimuleren is de grote slag. Dit begint met het in kaart brengen van je verkoopcyclus, het identificeren van de verschillende raakpunten en mogelijkheden voor follow-ups, en dan het automatiseren van de follow-ups zelf (afhankelijk van het soort bedrijf dat je runt).

Software as a Service voorbeeld

In een typisch SaaS scenario is er meestal een trial van 30 dagen om de gebruiker aan zich te binden. Een reeks goed geplande follow-ups, die in die periode volgens een geautomatiseerd schema worden verstuurd, op basis van het activiteitenpatroon van de gebruiker, kan de conversie aanzienlijk verbeteren. Hier zijn ook de nodige touch points mee te creëren voor interactie met de gebruiker, het vroegtijdig oplossen van problemen en is er de mogelijkheid om feedback te ontvangen.

Zorg er bij het opzetten van het e-mail follow-up plan voor dat het plan aangepast wordt aan de bestaande betrokkenheid van de gebruiker bij het product, met behulp van de activiteitsgegevens van het account. Bijvoorbeeld, als het gebruikersaccount nog geen enkele trigger activiteit geregistreerd heeft, is een follow-up met een demo suggestie een goed idee. Mocht de gebruiker al actief bezig zijn met de SaaS-oplossing dan is het sturen van een nieuwsbrief meer op zijn plaats.

Een aantal handige marketing automation tools zijn:

Dit zijn multifunctionele software wat ze een unieke voorsprong geeft. Dit komt doordat ze gevoed worden door gegevens over de gebruikers en/of klanten. Met Agile CRM kunnen er visuele flows gemaakt worden van de voorschriften om de berichten te versturen. Met Keap kunnen er ook op voorschriften gebaseerde visuele kaarten maken van interacties, waaronder e-mails. Hubspot wordt gevoed met veel web analytics, wat een geweldig hulpmiddel is bij het maken van gerichte e-mailcampagnes.

2. Social media marketing

Social media is een drukke business, duizenden fans en volgers aan het bedrijf binden is geen gemakkelijke opgave. Er zijn drie kritieke onderdelen van sociale-mediabetrokkenheid, namelijk:

  • Het plaatsen van inhoud op sociale media accounts
  • Conversaties op sociale media
  • Opbouwen van een community

Het is van belang om met regelmaat op social media te posten. De inhoud van social media beweegt met een hoge snelheid. Hoe regelmatiger er gepost wordt hoe hoger het bereik uit eindelijk is. Om de hoeveelheid content in 'real-time' te creëren en te posten kan veel tijd in beslag nemen.

Automatisering op social media

De grote winst valt voornamelijk te halen in het gedeeltelijk automatiseren van de content generatie proces. Doordat het creëren van grote hoeveelheden content uiteindelijk kostbaar is, is het samenstellen van 'Thought Leadership' verhalen voor je sociale accounts een geweldig alternatief.

Het opbouwen van een community is grotendeels moeilijk te automatiseren, en moet bij voorkeur gedreven worden door inspanning van echte mensen. Vaak worden geautomatiseerde direct messages, "vind ik leuk" en "retweets" afgeraden, omdat deze tegen de principes van sociale media ingaan én zijn ook tegen het beleid van sociale platforms. Als er echter een hulpmiddelen gebruik worden om gerichter de doelgroep te benaderen dan kan dat wél deels automatisch.

Automatisering van sociale media is een onderwerp van veel discussie geweest, maar zolang de basisprincipes van sociale media worden gerespecteerd, kan technologie de broodnodige efficiëntie binnen de organisatie brengen.

Lempod

Binnen Red Panda maken we gebruik van Lempod. Dit is een tool waarbij er automatisch likes en comments aan elkaar gegeven worden, hiervoor moet je eerst een 'Pod' joinen. In deze pod kan je toestemming geven om automatisch likes en comments te geven aan anderen, in ruil daarvoor krijg je ook likes en comments van hen voor jouw LinkedIn post. Op deze manier kan je inspelen op het LinkedIn algoritme en elkaars post boosten.

Hieronder is te zien wie er allemaal in dezelfde pod zitten en hoeveel likes en comments iemand geeft onder andermans posts.👇

3. Employee Advocacy op Social Media

Er zijn drie redenen om medewerkers bij het marketingproces te betrekken:

  1. Ze zijn geloofwaardiger op sociale media
  2. Ze verhogen de conversie
  3. Ze verhogen exponentieel het bereik

Het idee is dat je mededelingen waarvan je wilt dat ze massaal gedeeld worden, zoals promoties, merkupdates en thought-leadership inhoud, met je medewerkers gedeeld wordt. Daarnaast is het ook van belang om je medewerkers te motiveren om dit actief te doen, door bijvoorbeeld beloningen te koppelen aan het leveren van een bijdrage. Vervolgens kan je de impact van de gedeelde mededelingen tracken en zover nodig is deze optimaliseren.

Je zou het handmatig kunnen doen door e-mails naar je medewerkers te sturen en hen te vragen dit te delen, maar die aanpak is omslachtig en je kunt moeilijk bijhouden hoeveel medewerkers iets gedeeld hebben en of het daadwerkelijk een bijdrage heeft geleverd aan je doelen. Door een van de employee advocacy platformen te gebruiken, kun je het delen van inhoud, het beheer en het volgen van je programma beter stroomlijnen.

Apostle

Een veel gebruikte tool binnen Red Panda Works is Apostle. Apostle is een employee advocacy platform voor teams. Op het platform kun je authentieke content maken en deze vervolgens laten delen door je medewerkers. Op deze manier kan je je medewerkers en relaties inzetten als merkambassadeurs op social media. Door actief aan de slag te gaan met Apostle zullen de volgende resultaten een boost krijgen binnen je organisatie:

  • Naamsbekendheid & imago
  • Hogere trustfactor
  • Meer nieuwe leads

Bekijk hier het volledige webinar waarin Koen Jordaans - CEO van Apostle, je mee in de wereld van Employee Advocacy.

Hieronder is te zien hoeveel LinkedIn berichten zijn voorgesteld en daadwerkelijk zijn gedeeld door het personeel van Red Panda 👇

4. Email Marketing

Ondanks het feit dat e-mailmarketing een van de oudste vormen van digitale marketing is, biedt het volgens VentureBeat nog steeds een van de hoogste ROI voor vele organisaties. Een van de grootste problemen met e-mail marketing is echter de schaalbaarheid, en juist daar komt e-mailmarketingsoftware om de hoek kijken.

Met e-mailmarketingtools kunnen berichten automatisch naar bepaalde contacten worden gestuurd. Of het nu op basis van een 'trigger' is (gestart door de e-mailontvanger) of een e-mail ‘blast’ (getriggerd door de e-mailverzender), deze automatiseringstools maken de grootschalige verspreiding van gepersonaliseerde berichten mogelijk, samen met dashboards voor het meten van de prestaties.

De meeste e-mailprogramma's maken het mogelijk om onderwerpregels, tekst en oproepen tot actie te personaliseren. De gebruiker moet altijd het gevoel krijgen dat hij de enige ontvanger van de e-mail is.

Een veel gebruikte emailmarketingtool binnen Red Panda Works is Lemlist. Lemlist is een tool waarbij gepersonaliseerde e-mails met afbeeldingen kunnen worden verstuurd voor outreach doeleinden. Hieronder is een voorbeeld te zien van hoe Red Panda Lemlist inzet voor outreach.

5. Web/Mobiele app Optimalisatie

Web en mobiele interfaces zijn een van de belangrijkste marketing activa die een bedrijf kan hebben. Ze bieden veel mogelijkheden aan om conversies te verbeteren en gebruikers te binden. Goed geplaatste en op het juiste moment gegeven aanwijzingen om gebruikers aan te spreken, kunnen op deze middelen heel waardevol zijn.

Totale bezoekers op desktop vs. mobiel

Om het belang van mobiel gebruik beter te begrijpen, is er een blik geworpen op een aantal studies. In 2019 bleek uit een onderzoek van SearchEngine Journal dat 63% van al het verkeer in de VS van mobiele toestellen kwam en slechts 32% van desktop verkeer was. In 2020 is het verkeer van mobiele toestellen zelfs gestegen naar 68%. Daarnaast is het aantal desktop gebruikers gedaald naar 29%.

studie SearchEngine totale bezoekers op desktop vs. mabiel

Er zijn verschillende kant-en-klare oplossingen beschikbaar om te A/B-testen en veranderingen door te voeren. Op dezelfde manier worden ook verschillende marketing-tech oplossingen aangeboden om de prestaties te meten en veranderingen aan te bevelen voor zoekmachine optimalisatie of on-site of app gebruikersbetrokkenheid.

Automatiseringsoplossingen die de activiteit van bezoekers of gebruikers in real time volgen en tijdig aanwijzingen geven om gewenste acties te ondernemen, kunnen de conversies aanzienlijk verbeteren. Voor het configureren van zulke technologie voor je app of site, is het belangrijk ervoor te zorgen dat de prompts niet overdreven zijn en dat ze doordacht zijn om de gewenste resultaten teweeg te brengen. Te veel onderbrekingen in de klantreis naar het gewenste product zullen de gebruikers irriteren en sneller de desbetreffende website verlaten. Hulpmiddelen als Intercom, SumoMe en Hubspot kunnen erg handig zijn om zulke hoogwaardige gebruikersinteracties te bereiken.

E-commerce toepassing

Vooral E-commerce bedrijven kunnen veel baat hebben bij bovengenoemde tools, omdat ze dan real-time gebruikersgedrag kunnen beoordelen en slimme aanbevelingen kunnen geven om een verkoop te stimuleren. Ook ‘Winkelwagenverlaters’ moeten tijdig herinneringen of feedback verzoeken krijgen om getriggerd te worden om alsnog iets te kopen.

Bekijk hier de volledige Deep Dive Sessie waarin Ewoud Uphof zijn kennis deelt over E-commerce Funnels en veelgebruikte E-commerce tools.

Conclusie

Marketingtechnologie biedt heel wat mogelijkheden om nieuwe klanten binnen te halen en meer zaken te doen met bestaande klanten. Grote bedrijven gebruiken het op grote schaal om hun marketingprocessen efficiënter te maken, en hun klanten beter te benaderen. Maar marketing automatisering is niet alleen de dominantie van grote bedrijven, kleinere bedrijven hebben het net zo hard nodig om de marketingkosten te drukken en meer te converteren om een concurrentievoordeel te hebben.

Automatisering betekent niet noodzakelijk complexe systemen die grote processen op veel gegevens draaien. Zelfs kleinere veranderingen met gedeeltelijke procesautomatiseringen kunnen grote successen opleveren. Het belangrijkste is gestructureerd na te denken over marketingprocessen om kansgebieden op te sporen en geautomatiseerde systemen in te voeren.

April 19, 2021

BEKIJK ALLE POSTS